Het team achter Frits

Mensen bepalen de norm. Frits bewaakt de uitvoering.

We combineren kennis van administratie, ondernemerschap, AI, sales en support. Zo krijgt ieder proces niet alleen slimme techniek, maar ook duidelijke verantwoordelijkheid.

Het team achter Frits

Zes mensen. Eén gedeelde standaard.

Dit team ontwerpt, bouwt, test en beheert Frits. Altijd vanuit het werk dat op een administratiekantoor echt gedaan moet worden.

Ruben Hartog

COO & Administratief wonder

Denkt mee over strategie, organisatie en de praktische toepassing van AI binnen bedrijven.

Jarno de Vries

CTO & AI Expert

Verbindt technische mogelijkheden met concrete processen die morgen al beter kunnen werken. Bouwt, test en optimaliseert AI-agents.

Jorg Hartog

CEO & Sales

Ziet waar AI het verschil maakt en vertaalt dat naar concrete toepassingen voor sales, marketing en klantopvolging.

Chris de Graaf

CMO & Marketing

Brengt ondernemerschap, richting en commerciële scherpte samen in de groei van Frits.

Tijn de Harder

Backoffice & Support

Zorgt dat klanten goed landen, vragen snel beantwoord worden en agents blijven aansluiten op de praktijk.

Anne-Marit Duinkerken

Marketing

Bewaakt de uitstraling, communicatie en klantbeleving van Frits.

Mens en AI, ieder een duidelijke rol

Frits voert uit. Het menselijke team blijft beheren.

Frits is de digitale collega in je dagelijkse werk. Het team achter Frits zorgt dat zijn toegang, instructies en prestaties blijven passen bij jouw kantoor.

01 · Frits

Bewaakt het proces

Verbindt systemen, houdt dossiers in beweging en maakt de volgende actie zichtbaar. Kritieke beslissingen blijven bij een mens.

02 · Het Frits-team

Beheert de agent

Richt koppelingen en werkafspraken in, test wijzigingen en optimaliseert Frits op basis van de praktijk.

03 · Jouw team

Bepaalt de norm

Jullie bepalen bevoegdheden, uitzonderingen en controlemomenten. Technologie volgt de werkwijze, niet andersom.

Rolverdeling

Welke rollen er zijn en wie waarover beslist.

Frits voert uit, mensen bepalen de norm. Deze vier rollen zorgen dat vragen, wijzigingen en storingen bij de juiste verantwoordelijkheid terechtkomen.

Rol bij proces en inrichting

Eén rol vertaalt jullie werkafspraken naar de inrichting van Frits: welke stappen hij leest, wat hij voorbereidt en waar een medewerker beslist. Wijzigingen aan die inrichting gaan via deze rol, in overleg met de proceseigenaar bij het kantoor. Wat Frits uiteindelijk uitvoert, blijft vastgelegd in de werkafspraken.

Rol bij techniek en koppelingen

Een tweede rol bouwt en beheert de koppelingen met de systemen die het kantoor gebruikt, inclusief toegangsrechten en logging. Deze rol lost technische storingen op en test nieuwe versies voordat ze in productie gaan. Beslissingen over dossierinhoud liggen hier niet.

Rol bij vragen en support

Vragen, meldingen en onduidelijkheden komen binnen bij een vast aanspreekpunt. Dat beoordeelt of het om een technisch probleem gaat, om een afspraak die niet meer past of om een dossierinhoudelijke vraag. Zo komt een melding bij de rol die er iets aan kan doen.

Wie waarover beslist

Het kantoor beslist over bevoegdheden, uitzonderingen en controlepunten, en over welk proces als eerste in aanmerking komt. Het team achter Frits beslist over de technische inrichting en het testen van wijzigingen. Bij verschil van inzicht volgt de inrichting de werkwijze van het kantoor.

Veelgestelde vragen

Veelgestelde vragen over rollen en beslissingen.

Vragen over aanspreekpunten, wijzigingen aan de agent en de grens tussen beheer en administratief werk.

Krijg ik één vast aanspreekpunt?

Bij de start spreken we af wie de eerste lijn is voor vragen en meldingen en wie bijspringt bij technische zaken. Die rol is je aanspreekpunt voor wijzigingen, storingen en vragen over de inrichting. Inhoudelijke vragen over een klantdossier blijven bij de proceseigenaar binnen het kantoor.

Wie beslist over een wijziging aan de agent?

Een wijziging aan de inrichting gaat altijd in overleg. Het team beoordeelt wat technisch kan en wat de gevolgen zijn voor eerder gemaakte afspraken. De proceseigenaar bij het kantoor bepaalt of een stap wel of niet wordt toegevoegd en wie daarvoor mag goedkeuren.

Neemt het team administratiewerk over?

Nee. Het team achter Frits richt processen in, beheert koppelingen en ondersteunt het gebruik. Het administratieve werk zelf blijft bij het kantoor, bij de mensen die het dossier kennen. Frits bereidt voor en controleert, een medewerker beslist en boekt af.

Hoe weten wij wie een vraag oppakt?

Bij de inrichting leggen we vast welke rol waarvoor is. Technische meldingen gaan naar de rol die koppelingen beheert, vragen over werkafspraken naar de rol die de inrichting doet en dossierinhoudelijke vragen naar de proceseigenaar. Bij twijfel verwijst de eerste lijn door naar de juiste rol.